Politique de retour et de remboursement — SwayCare

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Chez SwayCare, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et sereine.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, ou du dernier article en cas de livraison séparée, pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter à contact@swaycare.fr, en indiquant votre numéro de commande.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à disposition dans nos Conditions générales de vente.

Votre demande peut être adressée avant la réception de la commande. Le droit de rétractation ne dépend pas de notre accord préalable.

2. Procédure de retour

Pour obtenir les instructions de retour, contactez-nous à :

contact@swaycare.fr

Nous vous communiquerons les modalités pratiques ainsi que l'adresse à laquelle expédier votre produit.

Ne renvoyez pas votre commande à l'adresse figurant sur le colis sans avoir vérifié qu'elle correspond à notre adresse de retour.

Vous disposez de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation pour réexpédier le produit, sauf si nous proposons de le récupérer.

3. Frais de retour

En cas de rétractation pour changement d'avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Aucun frais de restockage n'est appliqué.

Lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme, les droits et garanties légales applicables sont préservés. Les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas à votre charge.

4. État du produit retourné

Nous vous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine, afin de faciliter son transport et son identification.

L'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas votre droit légal de rétractation.

Une dépréciation peut être retenue si le produit a subi des manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

5. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaires.

6. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@swaycare.fr en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.

Des photographies peuvent faciliter le traitement de votre demande, sans constituer une condition systématique à l'exercice de vos droits légaux.

Nous vous proposerons une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour, une rétractation ou un remboursement :

SwayCare

E-mail : contact@swaycare.fr

Site : https://swaycare.fr

Les présentes dispositions s'appliquent sans préjudice des garanties légales et des droits impératifs reconnus aux consommateurs.